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得物APP发错两次货怎么投诉维权

2024-12-03 来源:rouzhuren 编辑：佚名

在使用得物平台进行购物时，如果遇到商家连续两次发错货的情况，作为消费者，您有权采取一系列措施来维护自己的合法权益。以下是一篇详细的指南，帮助您了解如何投诉得物发错两次货的问题。

当您收到商品时，请务必第一时间检查包装是否完好以及商品本身是否与订单相符。一旦发现商品与订单不符，应立即拍照留证，并记录下收货时间等关键信息。这些证据对于后续的投诉过程至关重要，可以作为您主张权益的重要依据。

接下来，您需要通过官方渠道联系得物平台的客服。得物提供了多种联系方式，包括但不限于在线客服、电话客服等。

1. 在线客服：打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心，选择“在线客服”进行投诉。

2. 电话客服：直接拨打得物的客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。

3. 邮件投诉：通过得物官方提供的服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。使用邮箱投诉时，您可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

在与客服沟通时，请保持礼貌与耐心，同时坚持自己的立场，明确表达希望得到合理解决的愿望。

如果经过初步沟通后问题仍未得到妥善处理，您可以选择提交正式的书面投诉。通常情况下，得物平台会有一个专门的投诉入口或邮箱地址，您可以通过该途径提交您的投诉材料，包括但不限于聊天记录截图、照片等证据材料。确保所有提交的信息都是真实有效的，以便于加快处理速度。

若上述方法均未能解决问题，且您认为自己的合法权益受到了严重侵害，可以考虑向消费者协会或相关监管部门提出申诉。在中国，消费者协会是一个重要的维权机构，能够为消费者提供法律咨询、调解纠纷等服务。您可以通过以下途径进一步维权：

1. 12315平台：下载并打开12315app或小程序，进行实名注册后，提交投诉或举报。投诉时，记得同时投诉商家和平台；举报时，务必参考正确的法律条款，并确保有足够的证据支持您的举报。

2. 社交媒体曝光：您也可以尝试通过微博、抖音等社交平台曝光事件，借助舆论力量促使商家尽快解决问题。

如果被投诉的公司拒绝调解，或者市场监督管理局的调解未能达到预期效果，您可以考虑通过法律途径解决。例如，向市政府部门提起行政复议，或者寻求律师的帮助，通过法律手段维护自己的权益。

面对得物发错两次货的问题，我们需要冷静应对，积极采取措施维护自身权益。通过及时发现问题、有效沟通以及必要时寻求第三方帮助，相信最终一定能够获得满意的解决方案。在此过程中，保留好相关证据是非常关键的一环，它不仅有助于问题的解决，同时也是保护自己合法权益的重要手段。