得物验鞋出现问题如何投诉

得物作为一家以鉴定为核心，提供球鞋文化和潮流资讯的电商平台，其“先鉴别，后发货”的销售模式一度赢得了用户的信任。然而，随着用户规模的扩大和业务的拓展，得物在鉴定领域也频繁遭遇质疑，尤其是验鞋问题。那么，如果你在得物购买的鞋子经过鉴定后发现问题，应该如何投诉呢？以下是从多个维度为你提供的投诉指南。

一、通过得物平台内部渠道投诉

首先，你可以尝试通过得物平台内部的投诉渠道进行维权。具体操作步骤如下：

1. 打开得物app，进入“我”的页面。

2. 在“我”的页面内打开设置，然后选择“关于得物”。

3. 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

4. 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

二、拨打得物官方客服电话投诉

如果通过平台内部渠道未能解决问题，你可以拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在拨打客服电话时，请注意以下几点：

1. 保持冷静，详细说明事情的前因后果。

2. 提出自己的诉求，并提供相关证据，如订单截图、鉴定报告等。

3. 记录客服的回复和处理情况，以便后续跟进。

三、向消费者保护协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。因此，你也可以向当地的消费者协会投诉得物验鞋存在的问题。具体操作方式如下：

1. 拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉。

2. 或者登录全国12315平台进行在线投诉。

四、向行政部门投诉

如果以上途径均未能解决问题，你还可以向相关行政部门进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当保护消费者的合法权益。具体操作方式如下：

1. 拨打12381工信部热线投诉，或登录工信部网站进行投诉。

2. 也可以向其他有关行政部门反映得物验鞋存在的问题，并要求其进行调查处理。

五、通过法律途径维权

如果以上所有途径都无法解决问题，你还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。例如，根据最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定的相关规定，如果鉴定意见存在明显依据不足等情形，你可以申请重新鉴定。同时，如果鉴定人拒不出庭作证，其鉴定意见将不得作为认定案件事实的根据。在这种情况下，你可以寻求律师的帮助，通过法律手段来维护自己的合法权益。

六、在第三方投诉平台进行投诉

除了以上途径外，你还可以选择在第三方投诉平台上进行投诉。例如，“黑猫投诉”平台就是一个不错的选择。你可以在该平台上根据个人实际情况填写投诉申请，并等待平台的处理和回复。

综上所述，针对得物验鞋有问题的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。建议消费者根据具体情况选择合适的投诉方式，并保留好相关证据材料，以便更好地维护自己的合法权益。同时，也希望得物平台能够加强内部管理，提高鉴定水平，为消费者提供更加优质的服务。