得物买的鞋子如何投诉

在网购时，我们总是希望能买到心仪的商品，但有时也会遇到质量问题。如果你在得物购买的鞋子出现了质量问题，别担心，本文将为你详细介绍如何进行投诉，确保你的权益得到保障。

一、通过得物平台投诉

得物平台提供了多种投诉途径，方便用户快速解决问题。

1. 在线客服投诉

- 打开得物app，点击右下角“我”，然后选择“客服中心”。

- 点击“在线客服”，进入对话框后详细描述你的问题，并提供相关证据，如鞋子照片、视频等。

- 得物客服会根据你提供的信息进行调查，并尽快给出处理结果。

2. 电话客服投诉

- 直接拨打得物官方客服电话400-8919888，按提示转人工客服。

- 详细说明问题，并提供相关证据，如订单号、交易记录等。

- 客服人员会进行记录并跟进处理。

3. 邮件投诉

- 你可以通过得物提供的官方邮箱进行投诉：tousu.dw@shizhuang-inc.com。

- 在邮件中详细描述问题，附上相关证据，如订单截图、鞋子照片等。

- 邮件投诉的好处是可以详细描述问题，并提供充足证据，方便客服人员了解和处理。

二、向消费者协会投诉

如果通过得物平台投诉未能解决问题，你可以向消费者协会寻求帮助。

1. 拨打12315热线

- 拨打当地的消费者协会热线电话12315，反映鞋子质量问题及商家的不良行为。

- 消费者协会会对你的投诉进行调查，并协调商家解决纠纷。

2. 全国12315平台投诉

- 登录全国12315平台，在线填写投诉信息。

- 提供相关证据，如购物凭证、鞋子照片等。

- 消费者协会将依法对投诉进行调查处理。

三、向工商行政管理部门投诉

如果商家拒不配合或问题仍未解决，你可以向当地的工商行政管理部门投诉。

1. 前往工商部门投诉

- 前往当地工商行政管理部门，向工作人员反映鞋子质量问题及商家的违规行为。

- 提供相关证据，如购物凭证、鞋子照片等。

- 工商部门会对商家进行调查，并依法进行处罚。

四、其他投诉途径

除了以上途径，你还可以尝试以下方式进行投诉：

1. 工信部投诉

- 拨打工信部公共服务电话12381，反映鞋子质量问题。

- 或登录工信部网站进行在线投诉。

2. 黑猫投诉平台

- 登录黑猫投诉平台，根据个人实际情况填写投诉申请。

- 提供相关证据，如订单号、交易记录等。

- 平台将协助你处理投诉。

五、投诉注意事项

在进行投诉时，请务必注意以下几点：

1. 保留证据

- 请务必保留好相关证据，如购物凭证、鞋子照片或视频等。

- 这些证据将在投诉过程中起到关键作用。

2. 保护个人信息

- 在投诉过程中，注意保护个人信息的安全。

- 避免向不明身份的人透露敏感信息。

3. 保持冷静

- 在投诉时，请保持冷静和理智。

- 明确说明问题，并提供足够的证据来支持你的投诉。

通过以上途径和注意事项，相信你一定能够顺利解决在得物购买的鞋子质量问题。如果你还有其他疑问或需要更多帮助，请随时联系得物客服或相关部门。希望这篇文章能对你有所帮助！