得物签收不退款该如何投诉

在网购过程中，遇到商品签收后却遭遇不退款的问题，无疑会让消费者感到困扰和不满。特别是在得物这样的平台上，如果遇到了类似的问题，应该如何投诉并维护自己的合法权益呢？以下是一些详细的步骤和建议，希望能帮助你高效解决问题。

一、与得物平台客服沟通

首先，你可以尝试与得物平台的客服进行沟通。明确表达自己的退款要求，并提供相关的购买凭证和退款理由。这些凭证可以包括购买订单截图、与客服的沟通记录截图、商品照片等。如果平台客服无法解决问题，可以要求平台介入处理，并提供更详细的证据。

得物平台的官方客服联系方式包括：

- 客服电话：400-8919888

- 官方邮箱：service@dewu.com

二、拨打12315消费者热线

如果与得物平台的沟通无果，你可以拨打12315消费者热线进行投诉。12315是国家设立的消费者权益保护热线，具有权威性和公信力，是消费者维权的重要途径。在投诉时，要提供详细的购物信息和退款遭遇，以便相关部门能够及时了解和处理。

三、向消费者保护协会求助

除了拨打消费者热线，你还可以向当地的消费者保护协会请求帮助。消费者保护协会作为第三方机构，可以对争议双方进行调解，以促成双方达成和解。消费者保护协会通常具有专业的调解人员和丰富的调解经验，能够帮助消费者解决与经营者之间的纠纷。

四、向相关行政部门投诉

如果以上途径均无法解决问题，你可以向相关的行政部门进行投诉。例如，可以向当地的市场监督管理部门或消费者权益保护部门反映情况，并提供相关的证据材料。这些部门会对投诉进行调查处理，并维护消费者的合法权益。

五、向工信部投诉

若你的合法权益在得物平台上受到商家的损害，还可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，你可以向工信部反映自己所遇到的问题和难处，寻求帮助。

六、使用黑猫投诉平台

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，主要致力于以互联网的模式来帮助消费者解决消费纠纷。你可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，黑猫投诉平台会尽力找到一个良好的解决办法。

七、提起诉讼

如果以上所有途径都无法解决问题，你还可以选择向人民法院提起诉讼。在提起诉讼前，建议咨询专业的律师，了解自己的权利和义务，以及诉讼的可能结果和风险。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买商品或接受服务过程中，其合法权益受到侵害时，有权向人民法院提起诉讼。

八、注意事项

在进行投诉时，请务必保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录、退款申请记录等。这些证据在投诉过程中将起到至关重要的作用，能够为消费者提供有力的证明。同时，保持冷静和礼貌，提供清晰具体的投诉信息，积极配合客服或相关部门的调查，提供必要的信息。

总之，面对得物签收不退款的问题，消费者有多种途径进行投诉和维权。关键是要保持冷静和理性，选择合适的投诉方式，并保留好相关证据。只有这样，我们才能有效地维护自己的合法权益，让网购变得更加安心和放心。