怎么投诉得物订单一直处于受理中

在网购过程中，我们难免会遇到一些问题，尤其是在像得物这样的平台上。有时，我们提交了投诉，却发现投诉一直处于受理中，迟迟没有进展。面对这种情况，我们应该如何有效地进行投诉，并推动问题的解决呢？以下是一些实用的建议。

明确投诉目的，准备相关证据

在发起投诉前，首先需要明确投诉的目的。不同的投诉目的会影响后续的具体操作。同时，准备好相关的证据材料也至关重要。例如，订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等，这些都能帮助你更清晰地表达问题，提高处理效率。

通过得物官方渠道进行投诉

1. 在线客服：这是最直接也是最常见的投诉方式。通过得物app内的在线客服系统，可以迅速联系到平台工作人员。具体操作是，打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心，选择“在线客服”进行投诉。

2. 电话投诉：对于不习惯使用网络的用户来说，拨打官方客服电话也是一种选择。得物的客服电话是400-8919888，拨打电话后转人工客服进行投诉。

3. 邮件投诉：如果问题较为复杂，或者希望通过书面形式详细阐述，可以选择发送电子邮件至官方指定邮箱。得物的投诉邮箱是tousu.dw@shizhuang-inc.com。使用邮箱投诉的好处是，消费者可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

利用第三方平台进行投诉

如果通过得物官方渠道投诉后，问题仍未得到解决，你可以尝试通过第三方平台进行投诉。

1. 黑猫投诉app：黑猫投诉app以其超快的反馈速度而闻名。如果你投诉的商家已经入驻了这个平台，通常在当天或第二天就能得到反馈，让你迅速了解处理进展。

2. 12315消费者投诉热线：12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。投诉时，要详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。

向行政部门或法律机构求助

如果以上途径都无法解决问题，你还可以向有关行政部门投诉，或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，甚至直接向人民法院提起诉讼。

1. 向行政部门投诉：根据中华人民共和国消费者权益保护法，你可以向工商行政管理部门投诉得物平台的行为，他们将会对投诉进行调查并可能采取相应的行政措施。

2. 提请仲裁或诉讼：如果你和得物平台在购买商品或服务时有达成仲裁协议，你可以根据协议向仲裁机构提请仲裁。如果没有仲裁协议或者仲裁协议无效，你也可以直接向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。

保持冷静，跟进进度

在整个投诉过程中，保持冷静和理性至关重要。无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。同时，提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。

通过以上方法，相信你可以有效地推动得物平台投诉问题的解决。记住，作为消费者，你有权维护自己的合法权益，不要放弃任何一次维权的机会。