得物球鞋断底该如何投诉

在网购球鞋时，消费者可能会遇到商品质量问题，例如球鞋在使用不久后发生断底。如果遇到这种情况，并且购买平台是得物，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。以下是从不同维度详细讲解如何投诉得物球鞋断底的问题。

一、通过得物平台内部投诉机制

得物平台提供了内部投诉机制，消费者可以通过以下步骤进行投诉：

1. 打开得物app：进入“我的”页面。

2. 进入客服中心：在“我的”页面内打开设置，在设置内点击下方“关于得物”，然后在“关于得物”中点击“投诉维权”。

3. 详细描述问题：在投诉维权页面，选择“商品问题”，再选择“鞋子”这一具体商品类型，并详细描述球鞋的断底问题，上传相关照片或视频作为证据。

4. 提交投诉：提交投诉后，等待得物平台的反馈。

二、拨打得物官方客服电话

消费者可以直接拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接通人工客服后，详细说明球鞋断底的情况，提出自己的诉求，并提供相关证据。这种方式可以更直接地与客服人员沟通，加快处理速度。

三、向消费者协会投诉

如果得物平台的处理结果不满意，消费者可以向消费者协会投诉。具体方式如下：

1. 拨打投诉热线：拨打12315消费者投诉热线。

2. 在线投诉：登录全国12315平台进行投诉，提供详细的购物信息、投诉事由和证据材料。

消费者协会会依法介入调查，并帮助消费者维护合法权益。

四、向工商行政管理部门投诉

消费者还可以直接向得物平台所在地的工商行政管理部门进行投诉。在投诉时，应提供得物平台的违法事实、相关证据和自己的联系方式。工商行政管理部门会依法进行调查和处理。

五、其他投诉途径

除了上述途径，消费者还可以通过以下方式进行投诉：

1. 拨打工信部公共服务电话：拨打12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。

2. 黑猫投诉平台：在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。

六、法律依据

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权向销售者或者服务者要求赔偿。例如：

- 第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定要求经营者履行更换、修理、退货等义务。

- 第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

因此，如果球鞋在正常使用期间出现断底，并对消费者造成了一定程度的损伤，得物平台应当履行更换或退货义务，并承担退货产生的物流费用、医疗费用和交通费用。

七、注意事项

在进行投诉时，消费者需要注意以下几点：

1. 保持冷静：明确说明问题，并提供足够的证据来支持投诉。

2. 保护个人信息：避免向不明身份的人透露敏感信息。

3. 坚持权益：要求得到应有的赔偿或补偿。

总之，遇到得物球鞋断底的问题，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。在投诉过程中，要依法维护自己的合法权益，并提供充分的证据支持投诉。同时，也要注意保护个人信息，避免不必要的风险。