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得物平台卖二手鞋如何投诉

2024-11-25 来源:rouzhuren 编辑：佚名

在得物平台上购买二手鞋时，如果遇到商品质量问题、虚假宣传或卖家不履行承诺等问题，消费者有多种途径可以进行投诉维权。以下是一些详细的投诉方法和建议。

得物平台提供了内置的投诉维权机制，消费者可以按照以下步骤进行投诉：

1. 在得物购物页面下方进入“我”的页面。

2. 在“我”的页面内打开设置。

3. 在设置内点击下方“关于得物”。

4. 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引完成维权操作。

消费者还可以拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。

打开得物app，在“我”的选项中选择“客服中心”，连接在线客服后，将具体情况告知客服，客服会协助处理投诉事宜。

根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者可以向消费者协会投诉。消费者可以通过拨打12315消费者投诉热线或登录全国12315平台进行投诉。在投诉时，应提供详细的购物信息、投诉事由和证据材料。

如果得物平台或卖家存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向得物平台所在地的工商行政管理部门进行投诉。投诉时应提供得物平台的违法事实、相关证据和自己的联系方式。

除了上述方式，消费者还可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，通过与经营者协商和解、请求依法成立的调解组织调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷。

1. 在投诉过程中，消费者应提供明确的投诉信息和相关证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。

2. 为保障个人信息安全，请避免在投诉过程中泄露个人敏感信息。

3. 消费者可以保存好相关购物记录、聊天记录等证据，以便在投诉过程中提供证明。

通过以上途径，消费者可以有效地投诉得物平台上的二手鞋问题，维护自己的合法权益。希望每位消费者在遇到问题时都能积极维权，共同营造一个诚信、健康的购物环境。