得物app平台鉴定如何发起投诉

在使用得物app购物时，商品鉴定环节是确保买家获得正品的关键步骤。然而，有时鉴定结果可能引发争议或不满，这时投诉成为维护消费者权益的重要手段。本文将详细介绍如何在得物app上进行鉴定投诉，帮助用户了解并有效解决问题。

一、通过得物app内部投诉机制

1. 在线客服：

- 打开得物app，点击右下角“我”进入个人中心。

- 点击“客服头像”标识，进入客服中心。

- 选择“在线客服”，向客服详细描述鉴定问题，并提供相关证据，如订单号、商品图片、鉴定报告等。

2. 订单投诉：

- 同样在个人中心，点击“订单”。

- 选择需要投诉的订单，点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。

- 描述具体问题并提交投诉。

3. 电话客服：

- 用户可以直接拨打得物客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。

- 在通话中，保持冷静，详细阐述问题，并提供订单号和相关证据。

4. 邮件投诉：

- 得物官方提供了投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。

- 用户可以通过邮件详细描述问题，并附上相关证据，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

二、向外部机构投诉

1. 消费者协会：

- 用户可以拨打12315消费者投诉热线或登录12315投诉官方网站进行投诉。

- 投诉时，应提供详细的购物信息、鉴定争议的具体事由和相关证据材料。

2. 工商行政管理部门：

- 用户可以向得物平台所在地的工商行政管理部门进行投诉。

- 提供得物平台的违法事实、相关证据和自己的联系方式，以便相关部门进行调查和处理。

三、投诉前准备与注意事项

1. 明确投诉目的：

- 在发起投诉前，明确自己的投诉目的，如要求重新鉴定、退货退款、赔偿损失等。

2. 准备相关证据：

- 准备好相关证据材料，如订单信息、商品图片、鉴定报告、与客服的聊天记录等。

- 这些证据有助于用户更清晰地表达问题，提高处理效率。

3. 保持冷静与理性沟通：

- 在与客服或相关部门沟通时，保持冷静，理性表达问题。

- 避免情绪化语言，以免影响投诉处理效果。

4. 跟进投诉进度：

- 提交投诉后，定期询问处理进展。

- 必要时，可适当施加压力，以确保问题得到及时解决。

5. 保留记录：

- 无论是文字聊天记录还是通话录音，都应妥善保存。

- 这些记录可以作为后续处理或维权的重要依据。

四、投诉后的处理与反馈

1. 等待处理结果：

- 根据投诉渠道的不同，处理时间可能有所不同。

- 用户需耐心等待处理结果，并密切关注相关进展。

2. 给予反馈：

- 投诉解决后，不要忘记给予反馈。

- 这不仅是对平台服务质量的一种检验，也为其他消费者提供了参考。

3. 合理利用评价功能：

- 公正客观地分享自己的购物体验和投诉处理结果。

- 这有助于改善平台服务，为其他消费者提供更好的购物环境。

通过以上步骤，用户可以在得物app上有效进行鉴定投诉。作为消费者，在面对不满意的产品或服务时，应积极主动地采取措施维护自己的合法权益。同时，也希望得物平台能够不断完善服务，提升用户体验，为消费者提供更加优质的购物环境。