得物如何申请退一赔三

在得物平台上购物时，如果遇到了商品问题，如发错货、商品有瑕疵或假货等，消费者有权提出赔偿要求。本文将详细介绍如何投诉得物并要求退一赔三，帮助目标用户全面了解这一过程。

一、通过得物平台内部投诉

1. 进入得物app：打开得物app，在底部导航栏点击“我”的选项。

2. 打开设置：在“我”的页面中，找到并点击“设置”选项。

3. 关于得物：在设置页面中，点击底部的“关于得物”选项。

4. 投诉维权：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项，并按照页面指引进行维权操作。

二、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。因此，消费者也可以向消费者协会投诉得物平台的问题。

- 投诉电话：拨打12315，这是消费者协会的投诉电话。

- 在线投诉：登录全国12315平台，进行在线投诉。

三、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

- 投诉途径：拨打12315电话投诉，或者通过工商局网站进行投诉。

四、要求退一赔三的条件和步骤

1. 确认欺诈行为：根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条，只有经营者提供商品或者服务存在欺诈行为时，消费者才有权要求退一赔三。欺诈行为包括售卖假货、故意隐瞒商品瑕疵等。

2. 收集证据：消费者需要提供充分的证据来支持自己的投诉，包括订单信息、商品照片、开箱视频、聊天记录等。如果无法分辨商品真假，可以花钱请权威机构进行鉴定。

3. 联系卖家和平台：第一时间联系卖家和得物平台，要求赔偿。如果卖家或平台同意，可以直接按照协商结果进行赔偿。

4. 投诉维权：如果卖家或平台不同意，则可以通过上述的投诉途径进行维权，并要求退一赔三。

5. 赔偿金额：退一赔三的具体金额取决于消费者购买商品的实际价款。例如，如果消费者购买了一件价值100元的商品，那么经营者需要退还100元，并额外赔偿300元，总计赔偿400元。如果赔偿金额不足500元，则按照500元进行赔偿。

五、其他投诉方式

1. 拨打得物官方客服：消费者可以拨打得物官方客服电话进行投诉。

2. 通过工信部投诉：拨打12381公共服务电话平台热线，或者登录工信部网站进行投诉。

3. 通过黑猫投诉平台：消费者可以登录黑猫投诉平台，根据个人的实际情况填写投诉申请。

六、注意事项

1. 保留证据：在维权过程中，消费者应妥善保留相关证据，以便证明自己的权益受到损害。

2. 避免泄露个人信息：在投诉过程中，应注意保护个人信息安全，避免泄露个人敏感信息。

3. 了解法律条款：消费者应了解相关法律法规，以便在维权过程中更好地维护自己的权益。

通过以上步骤，消费者可以全面了解如何投诉得物并要求退一赔三。希望这篇文章能帮助目标用户更好地维护自己的合法权益。