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得物鉴别服务不合格如何投诉

2025-01-07 来源:rouzhuren 编辑：佚名

在购物过程中，消费者常常依赖平台的鉴别服务来确保所购商品的质量与真实性。然而，当得物的鉴别服务出现问题，如鉴别结果不合格时，消费者应该如何投诉并维护自己的合法权益呢？以下是几种有效的投诉途径和方法。

首先，消费者可以尝试通过得物平台内部的投诉渠道进行维权。具体步骤如下：

1. 打开得物app，进入“我的”页面。

2. 在“我的”页面中，找到并打开“设置”选项。

3. 在设置页面下方，点击“关于得物”。

4. 进入“关于得物”页面后，选择“投诉维权”。

5. 按照页面指引，填写投诉信息并提交。

这种方式直接通过得物平台内部机制解决问题，通常能够得到较为快速的反馈和处理。

如果通过平台内部渠道未能解决问题，消费者还可以拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在与客服人员沟通时，务必详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据，如鉴别报告、商品照片等。

根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者有权向相关行政部门投诉。消费者可以选择拨打12315消费者投诉举报热线，或者登录全国12315平台进行投诉。这些部门会依法保护消费者的合法权益，对投诉事项进行调查处理。

此外，消费者还可以向当地的消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以向消费者协会反映得物鉴别不合格的问题，并寻求其帮助和支持。

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。例如，根据相关法律法规的规定，如果鉴别意见存在明显依据不足等情形，消费者可以申请重新鉴定。同时，如果鉴定人拒不出庭作证，其鉴定意见将不得作为认定案件事实的根据。

除了上述途径外，消费者还可以选择在“黑猫投诉”等平台提交投诉申请。这些平台通常会为消费者提供一个便捷、高效的投诉渠道，帮助他们解决消费纠纷。

总之，当得物鉴别不合格时，消费者有多种途径可以进行投诉和维权。建议消费者根据实际情况选择合适的投诉方式，并保留好相关证据材料，以便更好地维护自己的合法权益。同时，在投诉过程中要保持冷静和理性，明确说明问题，并提供足够的证据来支持自己的投诉。