得物APP如何投诉商家和物流问题

在使用得物平台进行购物时，如果遇到商家的服务问题或物流配送问题，消费者有权通过得物平台及其他途径进行投诉和维权。以下是一些详细的步骤和建议，帮助你在遇到问题时快速有效地进行投诉。

在得物平台内投诉商家

通过订单页面投诉

1. 打开得物app：首先，打开得物app并登录你的账号。

2. 前往“我的订单”：在首页或底部菜单中找到“我的订单”选项并点击。

3. 找到投诉订单：在订单列表中找到需要投诉的订单，点击进入订单详情页面。

4. 选择投诉：在订单详情页面，点击“服务”按钮，然后选择“投诉”选项。

5. 填写投诉原因和证据：详细描述投诉原因，并提供相关证据，如商品实物照片、订单截图和与客服的聊天记录等。

通过设置页面投诉

1. 进入“我”的页面：在得物app首页或底部菜单中找到“我”的选项并点击。

2. 打开设置：在“我”的页面中，找到并点击“设置”选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面中，找到并点击“关于得物”选项。

4. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”选项。

5. 填写投诉信息：按照页面指引，填写详细的投诉信息和相关证据。

直接联系客服投诉

1. 进入客服中心：在得物app的“我”页面中，点击客服头像标识进入客服中心。

2. 选择客服方式：你可以选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。

3. 详细描述问题：向客服详细描述投诉问题，并提供相关证据。

投诉物流

通过订单页面投诉物流

1. 找到投诉订单：在“我的订单”中找到需要投诉的订单，点击进入订单详情页面。

2. 选择物流服务：在订单详情页面中，找到物流服务的相关选项。

3. 进行投诉：点击投诉选项，填写投诉原因和具体描述，并提供相关证据。

直接联系物流公司投诉

1. 查看物流信息：在订单详情页面中，查看物流信息，找到物流公司的联系方式。

2. 联系物流公司：通过电话或在线客服等方式，直接联系物流公司进行投诉。

3. 详细描述问题：向物流公司详细描述投诉问题，并提供订单号和物流单号等相关证据。

其他投诉途径

向消费者协会或监管部门投诉

如果通过得物平台内部的投诉渠道无法解决问题，你可以向当地的消费者协会或工商行政管理部门进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，这些机构有义务保护消费者的合法权益，并会对消费者的投诉进行调查和处理。

寻求法律援助或起诉

如果以上途径均无法解决问题，你还可以寻求法律援助或通过法院起诉的方式来维护自己的权益。在此过程中，建议咨询专业律师的意见，并准备好相关的证据材料。

总结

在使用得物平台购物时，如果遇到商家或物流问题，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。首先，可以尝试通过得物平台内部的投诉渠道进行投诉；其次，可以直接联系商家或物流公司进行投诉；最后，如果问题无法得到妥善解决，可以向消费者协会或监管部门投诉，甚至寻求法律援助或起诉。在投诉过程中，请保持冷静、理性，并妥善保存好相关证据材料，以便更好地解决问题。