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京东买到假货怎么处理

2025-04-22 来源:rouzhuren 编辑：佚名

在京东购物本应是一次愉快的体验，可万一遇到了假货，该如何妥善处理呢？别着急，下面为您详细介绍处理流程。

首先，当发现疑似假货时，要尽快保留好相关证据。这包括商品的包装、标签、购买凭证、与商品相关的聊天记录、照片、视频等。这些证据将是后续维权的关键。

接着，您可以尝试与商家直接沟通。登录京东账号，找到对应的订单，点击“申请售后”，选择“退货退款”或“换货”等选项，并在申请理由中清晰说明怀疑商品为假货的原因，附上之前准备好的证据，提交申请。商家收到申请后，一般会与您联系协商解决方案。如果商家承认商品有问题并愿意妥善处理，那自然皆大欢喜。

若与商家协商不成，您可以向京东官方客服投诉。通过京东 app 或官网找到客服入口，向客服详细描述情况并提交证据。京东客服会进行调查核实，根据具体情况采取相应措施，比如介入调解、要求商家提供商品资质证明等。

要是对京东客服的处理结果不满意，您还可以进一步向消费者协会或其他相关监管部门投诉。拨打 12315 等投诉电话，按照要求提供详细信息，协助相关部门进行调查。监管部门会根据法律法规对涉事商家进行处理，维护消费者的合法权益。

在整个处理过程中，要保持冷静，理性维权。同时，也要了解自己的权利，依据消费者权益保护法等相关法律，要求合理的赔偿。例如，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

总之，遇到京东假货不要慌，按照正确的流程积极维权，定能让自己的权益得到保障，让不良商家受到应有的惩罚。